Política de reembolso
90 dias para decidir
A lei dá-lhe 14 dias para devolver uma compra sem dar explicações. Nós damos-lhe 90 dias desde que recebe a encomenda, porque há coisas que só se notam com o uso.
Como devolver
- Escreva-nos para vivefuerte.84@gmail.com com o número da sua encomenda e o que deseja devolver.
- Respondemos-lhe com a morada de devolução e as instruções.
- Envie-o com a embalagem que tiver disponível, protegido. Guarde o comprovativo do envio.
Em que estado
O produto deve voltar completo e num estado que permita revendê-lo. Pode tê-lo aberto e experimentado —é o normal—, mas não o usar durante semanas e devolvê-lo depois.
Quem paga o envio de volta
- Se o produto chegou danificado, incompleto ou não é o que pediu: pagamos nós. Não tem de adiantar nada.
- Se simplesmente mudou de ideias: o envio de volta fica por sua conta.
Quando recupera o dinheiro
Assim que recebemos a devolução e verificamos o estado, processamos o reembolso pelo mesmo meio com que pagou. Costuma demorar entre 3 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco.
Se chegar partido
Tire-nos uma foto e envie-a por e-mail. Não é preciso devolvê-lo para lhe respondermos: com a foto costumamos ter o suficiente para lhe enviar outro ou devolver o valor.