Politique de remboursement

90 jours pour décider

La loi vous donne 14 jours pour retourner un achat sans justification. Nous vous offrons 90 jours à compter de la réception de la commande, car certaines choses se révèlent à l’usage.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à vivefuerte.84@gmail.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
3. Envoyez-le dans un emballage protecteur, du mieux que vous pouvez. Conservez le justificatif d’envoi.

Dans quel état

Le produit doit revenir complet et dans un état permettant de le revendre. Vous pouvez l’avoir ouvert et essayé — c’est normal — mais pas l’avoir utilisé pendant des semaines avant de le retourner.

Qui paie le retour

• Si le produit est arrivé endommagé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé : c’est nous qui payons. Vous n’avez rien à avancer.
• Si vous avez simplement changé d’avis : les frais de retour sont à votre charge.

Quand récupérez-vous votre argent

Dès réception du retour et vérification de son état, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé. Cela prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Si l’article arrive cassé

Prenez-en une photo et envoyez-la-nous par e-mail. Vous n’avez pas besoin de nous le retourner pour que nous répondions : avec la photo, nous avons généralement de quoi vous en envoyer un autre ou vous rembourser.