Rückerstattungsrichtlinie
90 Tage Bedenkzeit
Das Gesetz gewährt dir 14 Tage Zeit, um einen Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wir geben dir 90 Tage ab Erhalt der Bestellung, denn manche Dinge erschließen sich erst bei der Benutzung.
So gibst du etwas zurück
- Schreibe uns an vivefuerte.84@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
- Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
- Sende es in einer geeigneten Verpackung geschützt zurück. Bewahre den Versandbeleg auf.
In welchem Zustand
Das Produkt muss vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Du darfst es geöffnet und ausprobiert haben – das ist völlig normal –, aber nicht wochenlang benutzen und anschließend zurückgeben.
Wer zahlt die Rücksendung
- Falls das Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde: übernehmen wir die Kosten. Du musst nichts vorstrecken.
- Falls du es dir einfach anders überlegt hast: trägst du die Kosten für die Rücksendung.
Wann erhältst du dein Geld zurück
Sobald wir die Rücksendung erhalten und den Zustand geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Es dauert in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, je nach Bank.
Falls es kaputt ankommt
Mache ein Foto und sende es uns per E-Mail. Du musst es nicht an uns zurückschicken, damit wir dir helfen: Das Foto reicht uns meistens aus, um dir einen Ersatz zu schicken oder den Betrag zu erstatten.